Regulamentos
Quanto tempo para enviar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido leva até 05 dias úteis para ser faturado e despachado. Assim que ele for coletado pela transportadora, você receberá o seu código de rastreio por e-mail, e o prazo de entrega vai variar de acordo com a região do Brasil que você está, e também com o tipo de transporte que você escolheu.
Lembrando que todas as informações do seu pedido vão para o seu e-mail também. (Caso não achar nossa resposta, dê uma olhadinha na caixa de spam)
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Meu pedido está como “não finalizado” no site, por que?
Após a confirmação do pagamento, o seu pedido será faturado e separado no prazo de 3 a 7 dias úteis. Durante esse processo, ele permanecerá como “não finalizado”, e assim que o seu código de rastreio for gerado, ele mudará seu status para “finalizado”. Uma vez que seu pedido foi processado, ele logo chegará até você.
Código de rastreio
Não se preocupe, os Correios levam em torno de um dia útil para atualizar as informações de rastreio no site. E caso isso não aconteça ou você tenha alguma dúvida, é só mandar um e-mail para contato@heroskinbeauty.com.br ou entrar em contato pelo nosso canal no WhatsApp 11 99590-1816 que o nosso time irá te ajudar.
Endereço de compra
Caso seu pedido ainda não tenha sido faturado pelo nosso time, você pode solicitar a troca pelo e-mail contato@heroskinbeauty.com.br ou entrar em contato pelo nosso canal no WhatsApp pelo número (11) 99590-1816 com o novo endereço.
Meu pedido veio errado
Mande um e-mail para contato@heroskinbeauty.com.br ou entre em contato pelo nosso canal no WhatsApp (11) 99590-1816, com o relato e se possível, fotos da situação, que nosso time de atendimento vai resolver tudo pra você.
Quero cancelar meu pedido
Mande um e-mail para contato@herobeaute.com.br ou entre em contato pelo nosso canal no WhatsApp (11) 99590-1816 e solicite o cancelamento do pedido.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, será cancelado e solicitado o estorno, caso contrário, é necessário aguardar o pedido retornar para o nosso setor de
expedição para darmos início ao processo.
Solicitei um reembolso, e agora?
Em casos de compra no cartão de crédito:
A sua solicitação de estorno será encaminhada ao nosso time do financeiro, que trabalha com o prazo de 10 dias úteis para encaminhar o pedido. Após este período, o seu banco e/ou a operadora do seu cartão, terão acesso às informações e realizarão o seu reembolso de acordo com a sua própria política interna.
Em casos de compra no boleto e PIX:
A sua solicitação de estorno será encaminhada ao nosso time do financeiro, que trabalha com o prazo de 10 dias úteis para encaminhar o pedido. Após este período, a média de tempo para que o valor seja creditado na conta bancária informada é de 4 dias úteis.
Assim que o procedimento for finalizado, encaminharemos o comprovante como formalização do seu estorno.
Meu pedido voltou para vocês
Não se preocupe! Se isso acontecer, entraremos em contato com você. É só ficar de olho no seu e-mail.
(Caso não achar nossa resposta, dê uma olhadinha na caixa de spam)
Tive um problema com um pedido feito na loja física, como posso resolver?
Você poderá ir até o local em que realizou a sua compra, ou entrar em contato pelo instagram ou telefone próprio da loja. Caso você não consiga resolver o problema, mande um e-mail para gente no contato@heroskinbeauty.com.br ou no WhatsApp (11) 99590-1816, que iremos te ajudar.