Política de reembolso
– De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto que esteja em estoque. Esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original.
– Antes da devolução ou troca, nós precisamos saber o que aconteceu com o seu produto. Envie um e-mail para contato@heroskinbeauty.com.br com o número do seu pedido, relatando seu problema. Nosso time está à disposição, em horário comercial (das 9:00 às 18:00) para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos.
– Quando o produto chegar aqui de volta, iremos analisá-lo e, se tudo estiver de acordo, resolveremos seu problema. O tempo da troca dependerá da distância onde você mora, contamos com o prazo dos Correios.
– Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você poderá escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito bancário em uma conta informada pelo nosso time de atendimento ou solicitar nosso PIX. Com o voucher, você receberá um código para usar na sua próxima compra. Caso você não queira fazer a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução e seu dinheiro será devolvido.
– Fique atento ao receber sua encomenda. Se notar algum defeito na embalagem ou no produto, recuse o recebimento dos Correios. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu e os Correios levará seu produto de volta. Entre em contato com nosso time para podermos te ajudar.
– Se perceber algum problema após o recebimento, tire fotos e nos envie por e-mail para contato@heroskinbeauty.com.br.
– Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nos conte. Entre em contato para contato@heroskinbeauty.com.br.
– O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do produto tem até 30 dias para solucionar seu caso. Se após este período não for resolvido, você tem o direito de receber um novo produto ou cancelar a sua compra.
– Confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, será onde você receberá sua encomenda.
– Pedimos a sua compreensão com a nossa produção e estoque. Nossos produtos são fabricados de maneira sustentável e não é o mesmo método da indústria de cosméticos tradicional. Agradecemos a sua escolha e desejamos uma experiência única